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A Nacional Rainha das Pedras reconhece que comprar acabamentos e revestimentos pela internet é uma experiência diferente de ir a uma loja física e poder ver o produto pessoalmente. Por essa razão, nos preocupamos em atendê-lo de forma humanizada e personalizada, além de garantir condições justas para a troca ou devolução do seu produto.

Condições de Troca e Devolução

• Oferecemos até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar troca ou devolução, independente do motivo da troca (produto com defeito, insatisfação, desistência ou qualquer outra razão a seu critério). Isto é válido apenas para produtos que não são fabricados por encomenda, independente da disponibilidade ou não em estoque*;
• O custo de postagem da devolução é pago pela Nacional Rainha das Pedras;
• Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original;
• Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados ou danificados;
• Nós iremos analisar as condições do produto devolvido e caso a mercadoria não atenda os critérios citados acima, não aceitaremos a devolução.

*Para produtos fabricados sob encomenda e/ou artesanais em estoque e que precisam da aprovação prévia do cliente, a troca será aceita apenas com o frete por conta do comprador. Devoluções não são aceitas nesse caso a não ser por defeito ou erro de pedido.

Para produtos fabricamos sob encomenda

• Vendemos somente produtos de primeira linha, feitos especialmente para cada cliente e garantimos excelência na qualidade;
• Os produtos feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos após recebidos, salvo por motivo de defeito ou erro do pedido por parte da Nacional Rainha das Pedras;
• Caso haja cancelamento por parte do cliente, já em processo de produção, será cobrado 40% do pedido para os encargos de mão de obra e insumos;
• Ressaltamos que esses produtos são feitos de forma artesanal e que pequenas variações de tonalidade podem ocorrer;
• Para maiores informações, verifique os termos diretamente dentro da página do produto que você comprou. O termo aparece no momento em que você clica em comprar.

Devolução de valores pagos

• Após validar as condições do produto devolvido, poderemos gerar um crédito no site para uma nova compra ou realizar o estorno do seu dinheiro, de acordo com o meio de pagamento escolhido;
• Para compras com cartão de crédito, você recebe o estorno completo dividido em no máximo duas faturas;
• Para compras com boleto, o valor será creditado na conta corrente que você indicar em até três dias úteis após o nosso recebimento da mercadoria
• O custo do frete não será reembolsado.

Como solicitar trocas e devoluções

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

Por e-mail:

Envie um email para contato@nacionalrainhadaspedras.com.br com o título "Troca/Devolução - Número do seu Pedido". No campo da mensagem, por favor, nos forneça as seguintes informações:

Nome completo

Telefone de contato 

Número do pedido

Descrição do produto e quantidade

Motivo da troca ou devolução, e em caso de devolução, como prefere ter o dinheiro devolvido (crédito para futuras compras ou reembolso)

Pelo telefone:

Fixo: (15) 3233-4980

WhatsApp: (15) 3042-1501

Das 8h às 18h de segunda a sexta / Aos sábados das 8h às 12h30, exceto feriados.

Nas lojas físicas: 

Av. Pereira da Silva,1952

(Cruzamento com a Av. Dom Aguirre, 3.333)

Das 8h às 18h de segunda a sexta / Aos sábados das 8h às 12h30, exceto feriados.

É muito importante que você devolva os produtos em perfeitas condições e envie junto a Nota Fiscal recebida.